Questions Fréquentes

RÉDUCTION

Vous êtes exceptionnels ! Afin de vous remercier pour vos achats, nous avons mis en place deux offres promotionnelles qui vous permettront de bénéficier des meilleurs tarifs sur l’ensemble de notre sélection :

  • La livraison offerte à partir de 30 € d’achat, en point relais.
  • 5% de réduction en vous inscrivant à notre Newsletter, dès 39€ d’achat avec le code : APPYNEWS

CODE PROMOTIONNEL

Tout au long de l’année, des offres promotionnelles vous sont proposées à l’aide d’un code promotionnel. Pour l’utiliser, il vous suffit de taper le code promotionnel dans l’espace dédié au moment de la validation de votre panier. Une fois le code validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande.

Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, merci de contacter le service client par chat ou par mail : bonjour@appiyu.fr.

COMMANDE

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Lorsque que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en temps réel le statut de votre commande.

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À tout moment, vous pouvez nous contacter : bonjour@appiyu.fr.

 

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Une erreur dans votre commande ? Nous en sommes désolés ! Merci de nous le signaler via notre chat ou par email dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse : bonjour@appiyu.fr.

Nous vous enverrons l’étiquette de retour pour nous renvoyer les produits concernés

Les produits seront vérifiés et devront être dans leurs emballages d’origine et intacts.

Un bon de retour devra être rempli et inséré dans le colis de retour.

Vous avez alors 2 possibilités (à choisir dans le bon de retour) :

– Nous vous renvoyons gratuitement le bon produit directement chez vous

– Nous vous remboursons l’intégralité de votre commande

 

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En cas de problème lors de votre commande ou d’annulation, merci de contacter par chat ou par mail notre service client : bonjour@appiyu.fr.

LIVRAISON

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Nos produits sont livrables en France métropolitaine et dans le monde entier. Plusieurs modes de livraison sont possibles, au choix du client : à domicile ou en point relais.

Tarifs de livraison standard en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) :

Livraison Commande inférieure à 30€ Commande supérieure à 30€
Mondial Relay 4€ Offert 
Colissimo à domicile

(sans signature)

8€ 6€
Colissimo à domicile

(avec signature)

10€ 10€
Colissimo Point Retrait

A la Poste, en relais Pickup, en consigne Pickup station

4€ Offert
Chronopost à domicile J+1 20€ 20€

 

Union Européenne : Mondial Relay uniquement : 15€

Reste du Monde (y compris DOM-TOM) : Colissimo domicile uniquement : 30€

Le site n’est pas responsable des taxes douanières que vous devrez vous acquitter selon votre pays.

Délais d’expédition :

Nos délais d’expédition de commande sont compris entre 1 à 2 jours ouvrés.

Délais de livraison :

Les délais de livraison moyens (selon le mode de livraison choisis) sont :

  • France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) : de 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition de la Commande ;
  • Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition de la Commande ;
  • Reste du Monde (y compris DOM-TOM) : 6 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition de la Commande.

Les commandes validées avant 12h sont expédiées le jour même.

RETOUR

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous devez nous en informer via le chat ou par mail à l’adresse : bonjour@appiyu.fr dans les 30 jours suivants votre commande.

Nous vous ferons part de la procédure pour renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas conserver. Vous recevrez l’étiquette ainsi que le bon de retour à insérer dans votre colis. Les produits devront être renvoyer dans leurs emballages d’origine, fermés et intacts.

Les produits retournés et incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris et ne donneront droit à un quelconque remboursement.

Les frais de retour seront à votre charge.

PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PAYPAL. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.

PHOTOS

Chacune de nos fiches produits présentent les caractéristiques de nos collections présentent sur notre site. Cependant, les photos, images ou couleurs des articles peuvent comporter des nuances et ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l’effet de l’écran utilisé.

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Pour toute réclamation concernant un article acheté sur notre site, nous vous invitons à nous contacter via notre chat ou par mail à l’adresse bonjour@appiyu.fr avec en Object « Réclamation ».

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